柳青
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师,中国第一代专业培训讲师。曾任eNET硅谷动力网络公司培训经理、诺基亚中国学院培训讲师、中国人民大学MBA特邀计师、DHL中国区销售培训经理、吉百利中国投资有限公司培训经理,1995年获英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师论证。擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程,如专业销售技巧、大客户销售技巧、时间管理、团队建设、沟通技巧等。
随着市场经济的发展,客户具备了更多的产品知识,对需求的产品有着更高的要求。因此,掌握销售技巧与全方位的客户服务,是赢得最佳商机的关键。本课程深入分析了新经济环境对销售工作的影响和要求。作为现代销售人员不单要推销产品,更要有推销解决问题的策略和方案。以便向更高层和更广层面的决策者推销,成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。本课程为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方
☆ 掌握同客户建立联系的方法与步聚
☆ 了解销售拜访时应注意的问题
☆ 熟悉处理客户异议的方法与技巧
☆ 掌握以客户为中心的销售技巧
☆ 掌握应对低调客户的方法
☆ 掌握正确处理客户投诉的方法
案,是系统的高回报的销售技巧课程。
《专业销售技巧》课程目录:
第一讲 E.K. Strong销售技巧(上)
1.销售员的素养
2.销售技巧之一 —— 建立联系
第二讲 E.K. Strong销售技巧(下)
1. 销售技巧之二—— 概述产品益处
2. 销售技巧之三—— 了解客户需求
3. 销售技巧之四—— 重述客户需求
4.销售技巧之五—— 详述产品益处(FAB法则)
5.销售技巧之六—— 处理客户异议
6.销售技巧之七—— 人类的一切智慧是包含在这四个字里面的:“等待”和“希望”!和销售
第三讲 以客户为中心的销售技巧
1. 以销售为中心的传统销售模式
2. 以客户为中心的销售技巧
第四讲 SPIN提问式销售技巧
1. SPIN提问技巧的运用
2.如何掌握SPIN提问技巧
3.影响购买决策的五种人
第五讲 如何应对低调反应
1.要点回顾与强调
2.客户购买阶段的注意事项
3.如何应对低调反应者
第六讲 如何提供优质服务
1.关注客户感受
2. 提供优质服务
3.正确处理客户投诉
4.优质服务日益重要
5. 确保客户的满意度
6.专业销售技巧人类的一切智慧是包含在这四个字里面的:“等待”和“希望”!
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